Utilizamos uma plataforma integrada que combina interfaces de usuário intuitivas com tecnologia de inteligência artificial. Isso permite que nossos atendentes tenham acesso a informações detalhadas sobre o histórico do cliente, preferências e problemas anteriores, possibilitando um atendimento mais assertivo e personalizado. A plataforma também suporta comunicação em múltiplos canais, incluindo voz, texto, e vídeo, garantindo que os clientes possam escolher o modo de comunicação que preferem.

O processo de atendimento começa assim que o cliente entra em contato através de nosso site. Um sistema de triagem automatizado avalia a urgência e a natureza da consulta, encaminhando o cliente para o atendente mais adequado. Cada atendente tem acesso a scripts dinâmicos e uma base de conhecimento atualizada, que são continuamente refinados com base no feedback dos clientes e nas tendências observadas nos atendimentos.

Todos os atendentes passam por um rigoroso programa de treinamento que inclui técnicas de comunicação, gerenciamento de crises e familiarização com a plataforma de teleatendimento. O treinamento é atualizado regularmente para incluir novas ferramentas e métodos, assegurando que nossa equipe esteja sempre preparada para responder de maneira eficiente e empática.